Modelo de Gestión de Servicios
La solución considera el modelado y monitoreo de las aplicaciones sustantivas y servicios de TIC, así como la habilitación de la mesa de servicio central y su alineación a los procesos de MAAGTICSI y mejores prácticas de ITIL v3.
Medimos identificamos y reportamos sobre el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio de cliente y sus proveedores de servicios de TI.
Medimos identificamos y reportamos sobre el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio de cliente y sus proveedores de servicios de TI.
¿Cómo lo
hacemos?
- A través de tecnología, procesos, herramientas y prácticas de clase mundial en la gestión de servicios a terceros.
- Herramientas en línea de visualización en tiempo real de los puntos de control intermedios del servicio.
- Reaccionar de manera preventiva ante posibles riesgos en la entrega de servicios de terceros.
- Transparencia, cumplimiento y calidad de los niveles de disponibilidad y continuidad de los servicios críticos del negocio.
- Control proactivo, analítico e integral enfocado a la calidad de servicio.
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Asegurar el cumplimiento de los objetivos operacionales y estratégicos de la organización por medio de un servicio administrado sustentado en una metodología con cinco ejes rectores.
* Gobernanza de contratos
* Monitoreo de servicios
* Centralización del conocimiento
* Implementación de procesos
* Tableros de control
BENEFICIOS
